Qu’est-ce que la Maison Des Usagers ?

La Maison des Usagers s’inscrit dans une démarche d’amélioration de la qualité de la prise en charge des patients. C’est un lieu neutre, rassurant et convivial où les personnes hospitalisées ou suivies en consultation et leur entourage peuvent recevoir un soutien, obtenir des informations favorisant l’expression libre dans le respect de la confidentialité. Il s’agit d’un espace ouvert à tous, libre et gratuit. La MDU du Centre Hospitalier d’Arras est ouverte depuis le 07 février 2017.

Les associations qui interviennent assurent des permanences, hebdomadaires, bimensuelles, mensuelles selon un planning déterminé.

Les missions de la Maison Des Usagers

Donner un rôle actif à l’usager

Cela se traduit par la mise à disposition d’un lieu gratuit et accessible permettant à chaque usager d’obtenir des informations, de prendre connaissance des associations existantes à l’intérieur comme à l’extérieur de l’hôpital, d’être accueilli par des représentants d’associations lors de permanences, d’être écouté…

Créer le lien avec la ville

La maison des usagers a vocation à permettre la rencontre entre les usagers, les professionnels de santé et les associations de santé. Il s’agit donc d’un espace d’accueil où chacun peut venir s’informer sur une maladie, sur l’aide et l’accompagnement, la prévention…Il ne s’agit pas d’un lieu de consultation mais bien d’un lieu d’information répondant pleinement à la politique d’ouverture sur la ville du Centre Hospitalier d’Arras.

Informer et renseigner sur les campagnes de prévention

Les partenaires s’engagent à diffuser une information aussi complète que possible ; de nombreuses brochures d’information sont à la disposition des patients, de leur famille et de leurs proches. En fonction des campagnes de prévention relayées au niveau national, des actions de Santé Publique pourront y être menées.  

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Charte de la Maison des usagers 

Charte de la Maison des Usagers

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Contacter la Maison des Usagers

Maison des Usagers

Centre hospitalier d’Arras

3 boulevard Besnier

CS 90006

620022 Arras Cedex

Tél : 03.21.21.18.05

myriam.demailly@ch-arras.fr